Istilah “Electronic Word of Mouth” atau “Electronic Word-of-Mouth” mengacu pada proses berbagi informasi, perspektif, ulasan, atau rekomendasi tentang Suatu produk, layanan, merek, atau pengalaman tertentu melalui platform elektronik seperti media sosial, situs web, blog, forum, dan aplikasi pesan.

Gambar : Penulis dalam sebuah acara

E-WOM dapat berupa posting blog, tweet, ulasan, atau unggahan di media sosial yang dibagikan oleh orang atau pelanggan secara online. Biasanya, E-WOM memiliki potensi besar untuk mempengaruhi persepsi dan keputusan pembelian orang lain karena orang lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari teman, keluarga, atau orang yang mereka anggap sebagai sesama pelanggan daripada iklan konvensional. E-WOM telah menjadi fenomena yang sangat penting bagi bisnis dan merek dalam era digital dan konektivitas saat ini. Bisnis dapat memanfaatkan dan mengelola E-WOM dengan cara yang berbeda.

Beberapa cara dari E-WOM mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen:

1. Kepercayaan dan otoritas: Jika mereka melihat banyak orang lain memberikan ulasan positif tentang suatu produk atau  suatu layanan, maka mereka dapat memiliki rasa percaya diri dan otoritas tentang keunggulan produk tersebut. Ini karena konsumen lebih cenderung mempercayai ulasan atau rekomendasi dari orang-orang yang mereka anggap sebagai sesama konsumen daripada iklan yang dibuat oleh merek.
2. Efek viral dan jangkauan yang luas: E-WOM dapat menyebar dengan cepat di dunia digital karena kemampuan berbagi dan retweet di media sosial. Jika ada konten yang menarik perhatian, ulasan positif, atau unggahan yang menarik, itu dapat menjadi viral dan mencapai banyak orang dalam waktu singkat.
3. Pengaruh kelompok referensi: Saat membuat keputusan pembelian, pelanggan cenderung mempertimbangkan pendapat teman, keluarga, dan anggota kelompok referensi mereka yang dihormati. Jika salah satu anggota kelompok referensi mereka merekomendasikan barang tertentu, itu dapat berdampak pada preferensi mereka.
4. Pembeli yang dipengaruhi oleh ulasan negatif: Ulasan negatif atau buruk tentang barang atau jasa dapat memiliki efek yang signifikan, karena dapat mengurangi minat pelanggan pada barang atau merek tertentu dan mendorong mereka untuk mencari alternatif.
5. Pengaruh sosial dan identitas: Beberapa pelanggan mungkin membeli barang karena mereka ingin dipandang baik oleh teman atau kelompok sosial mereka. Pengaruh sosial E-WOM dapat mempengaruhi keputusan pembelian mereka karena dapat membantu menciptakan identitas atau citra yang diinginkan oleh individu.
6. Aksesibilitas informasi: Konsumen dapat dengan mudah mengakses informasi tentang berbagai produk dan layanan melalui E-WOM. Mereka juga dapat membandingkan pilihan, membaca ulasan, dan melihat pengalaman orang lain sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu.

Oleh karena itu, perusahaan harus memahami pentingnya E-WOM dan memanfaatkannya sebagai alat untuk membangun reputasi positif, memperluas jangkauan merek, dan meningkatkan kepercayaan konsumen pada produk atau layanan mereka. Namun, perlu diingat bahwa E-WOM dapat bersifat dua arah, jadi perusahaan harus memperhatikan dan menanggapi dengan baik kritik atau keluhan konsumen untuk menghindari efek negatif dari E-WOM.

E-WOM memiliki kelebihan dan kekurangan, yang harus dipertimbangkan oleh perusahaan dan konsumen saat mempertimbangkan dampaknya terhadap produk. Berikut adalah beberapa kelebihan dan kekurangan E-WOM terhadap produk:

Kelebihan dari penyebaran dengan  E-WOM atas produk:

1. Kepercayaan dan kredibilitas: E-WOM berasal dari pengguna nyata yang memiliki pengalaman dengan produk, sehingga lebih dipercaya daripada iklan. Ini dapat meningkatkan kepercayaan konsumen pada produk.
2. Jangkauan yang luas: E-WOM memungkinkan informasi tentang produk menyebar dengan cepat dan mencapai banyak orang di seluruh dunia, membantu merek mencapai audiens yang lebih luas daripada dengan cara konvensional.
3. Dampak viral: Konten E-WOM yang menarik dapat menyebar dan meningkatkan kesadaran produk.
4. Real-time feedback: Perusahaan dapat menerima umpan balik langsung dari pelanggan tentang produk mereka melalui E-WOM, yang memungkinkan mereka untuk merespons dan memperbaiki produk dengan cepat.
5. Biaya efektif: E-WOM biasanya lebih murah daripada iklan konvensional, terutama jika kontennya menyebar secara organik dan viral.

Kekurangan dari  penyebaran E-WOM pada produk:

1. Ketidakakuratan informasi: Beberapa ulasan atau rekomendasi dalam E-WOM mungkin palsu atau memanipulasi informasi untuk tujuan tertentu.
2. Pengaruh Negatif: Ulasan atau komentar buruk tentang produk dapat merusak reputasi merek dan membuat pelanggan kurang tertarik pada produk tersebut.
3. Tidak adanya kontrol: Perusahaan tidak memiliki kendali penuh atas apa yang dikatakan oleh orang-orang di E-WOM. Ini dapat menjadi masalah karena konten yang tidak tepat atau merugikan dapat berdampak negatif pada merek perusahaan.
4. Kesulitan membedakan ulasan asli dan palsu: Beberapa platform E-WOM mungkin memiliki masalah dengan ulasan palsu atau dibayar. Konsumen dapat kesulitan membedakan antara ulasan yang jujur dan ulasan yang dibuat untuk mempromosikan produk secara tersembunyi.
5. Overload informasi: Konsumen dapat mengalami overload informasi tentang produk karena banyaknya informasi di era modern. dan informasi tentang produk dapat tutupi oleh banyaknya informasi lainnya.

Secara keseluruhan, E-WOM berdampak besar pada cara konsumen melihat dan memilih produk. Perusahaan harus secara aktif memantau, mengelola, dan menanggapi E-WOM untuk memaksimalkan keuntungan dan mengurangi risiko.

Berikut adalah beberapa buku dan artikel yang membahas tentang E-WOM:

1. Buku: “Electronic Word-of-Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions” oleh Sascha Raithel (2014, Lambert Academic Publishing). Buku ini membahas peran dan pengaruh E-WOM dalam konteks pemasaran serta analisis terkini dan arah masa depannya.
2. Buku: “Electronic Word of Mouth (eWOM) in Hospitality and Tourism Management” oleh Cristina Galera dan Ian McDonnell (2015, CRC Press). Buku ini fokus pada penerapan E-WOM dalam industri perhotelan dan pariwisata serta bagaimana E-WOM dapat mempengaruhi persepsi dan keputusan pelanggan.
3. Artikel: “The Impact of Electronic Word-of-Mouth Communication: A Literature Analysis and Integrative Model” oleh Yubo Chen dan Lijie Wang (2017, Journal of Travel & Tourism Marketing). Artikel ini menyajikan analisis literatur tentang dampak komunikasi E-WOM dan menyusun model integratif tentang pengaruhnya terhadap perilaku konsumen dalam industri pariwisata.
4. Artikel: “Understanding electronic word-of-mouth effects on consumers’ purchase intentions: An empirical approach in the automobile industry” oleh Enis Dinç, Asım Sinan Yıldırım, dan İlker Dalcalı (2018, Journal of Business Research). Artikel ini menyajikan hasil penelitian empiris tentang bagaimana E-WOM mempengaruhi niat pembelian konsumen dalam industri otomotif.
5. Artikel: “Electronic Word-of-Mouth: Examining Consumer Responses to Marketing on Branded Social Network Sites” oleh Emily Mae A. Acosta dan Shannan Butler (2019, International Journal of Technology and Marketing). Artikel ini membahas bagaimana respons konsumen terhadap pemasaran melalui situs jejaring sosial merek (branded social network sites) yang melibatkan E-WOM

Beberapa Tulisan dari Penulis :

Pratiwi, H., PRAYUDI, A., SINAGA, K., MAHYUDANIL, M., & ADITI, B. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. HERFINTA FARM AND PLANTATION. Journal Of Global Business And Management Review, 4(2), 72. doi: 10.37253/jgbmr.v4i2.7268

Pratiwi, H., Mendrofa, S., Zega, Y., Prayudi, A., & Sulaiman, F. (2022). Budaya Organisasi Dan Stress Kerja: Pengaruh Terhadap Kinerja Karyawan PT. Herfinta Farm And Plantation. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 505-511. doi: 10.47065/ekuitas.v4i2.2592

Amelia, W., Prayudi, A., Khairunnisak, K., Pratama, I., & Febrizaldy, F. (2022). Edukasi Warga Desa Sembahe Baru Dalam Rangka Peningkatan Penghasilan Melalui Ekonomi Kreatif Pengolahan Sampah Plastik. Pelita Masyarakat, 4(1), 92-100. doi: 10.31289/pelitamasyarakat.v4i1.7378

Sinaga, R., Sinaga, K., Prayudi, A., Pratiwi, H., & Sulaiman, F. (2022). Kepuasan Pelanggan sebagai Faktor Kualitas Pelayanan PT. Mada Graha Nagata dengan Multi Attribute Attitude Model. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 198-202. doi: 10.47065/ekuitas.v4i1.2086

Chairunnisa, S., & Prayudi, A. (2022). Pengaruh Fluktuasi Kurs Mata Uang terhadap Harga Saham Pt. Bank Central Asia, Tbk di Indonesia. Economics, Business And Management Science Journal, 2(2), 108-116. doi: 10.34007/ebmsj.v2i2.293

Prayudi, A. (2022). ANALISIS PENGARUH PENGGAJIAN, FASILITAS KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PD. PEMBANGUNAN KOTA BINJAI. JURNAL MANAJEMEN, 8(1), 17-30. Retrieved from http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/154

Gea, N., Effendi, I., & Prayudi, A. (2021). Pengaruh Manajemen Modal Kerja Terhadap Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Sektor Transportasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 2(2), 146-152. doi: 10.31289/jimbi.v2i1.456

Ritonga, S., Effendi, I., & Prayudi, A. (2021). Pengaruh Struktur Modal Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan Consumer Goods di BEI. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 2(2), 86-95. doi: 10.31289/jimbi.v2i1.383

Prayudi, A. (2021). KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA PENGARUHNYA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PD. PEMBANGUNAN KOTA MEDAN. Jurnal Ilmu Manajemen METHONOMIX, 4(2), 75-84. Retrieved from https://ejurnal.methodist.ac.id/index.php/methonomix/article/view/1109

Latief, A., Ramadansyah, J., Wijoyo, H., Prayudi, A., & Putra, R. (2021). The Influence of Work Motivation and Organizational Culture to Employee Performance. Retrieved 27 August 2023, from https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3926924

Sinaga, I., Lubis, A., & Prayudi, A. (2020). PENGARUH INTERNET FINANCIAL REPORTING (IFR) DAN TINGKAT PENGUNGKAPAN INFORMASI WEBSITE TERHADAP FREKUENSI PERDAGANGAN SAHAM PADA PERUSAHAAN PERTAMBANGAN YANG TERDAFTAR DI BEI. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 1(2). doi: 10.31289/jimbi.v1i2.394

Br Lubis, H., Effendi, I., & Prayudi, A. (2020). PENGARUH TINGKAT MODAL KERJA TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF & KOMPONEN YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2014 – 2018. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 1(2). doi: 10.31289/jimbi.v1i2.396

Brahamana, N., & Prayudi, A. (2020). Analisis Profitabilitas Dalam Pemberian Kredit Pada Koperasi Kredit Unam Berastagi. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 1(1), 131-140. Retrieved from https://mail.jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/jimbi/article/view/376

Prayudi, A. (2020). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KARYAWAN PD. PEMBANGUNAN KOTA BINJAI). JURNAL MANAJEMEN, 1(2), 63-72. Retrieved from http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/128

Prayudi, A., & Tanjung, M. (2018). ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. RIA BUSANA MEDAN. JURNAL MANAJEMEN, 4(2), 126-130. Retrieved from http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/33

Prayudi, A. (2017). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. RAJAWALI NUSINDO CABANG MEDAN. JURNAL MANAJEMEN, 3(2), 20-27. Retrieved from http://ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/10

Prayudi, A., & Ilhammi, N. (2015). ANALISIS RASIO UTANG ATAS MODAL DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PENGEMBALIAN SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA. JURNAL AKUNTANSI DAN BISNIS : Jurnal Program Studi Akuntansi, 1(2). Retrieved from https://www.ojs.uma.ac.id/index.php/jurnalakundanbisnis/article/view/1723

Manajemen risiko adalah proses mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko yang terkait dengan suatu kegiatan, proyek, atau bisnis dengan tujuan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya kerugian atau dampak negatif, serta memaksimalkan peluang untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Risiko dalam konteks ini merujuk pada ketidakpastian atau potensi terjadinya peristiwa yang dapat berdampak baik secara positif maupun negatif.

Gambar : Penulis yang mempelajari tentang manajemen risiko

Latar belakang Manajemen Risiko: Sejak zaman kuno, manusia telah menyadari adanya risiko dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam perdagangan, pertanian, dan kehidupan sehari-hari. Namun, pendekatan formal terhadap manajemen risiko modern mulai berkembang pada abad ke-20. Seiring dengan perkembangan teknologi, pertumbuhan bisnis, dan kompleksitas lingkungan global, kesadaran tentang pentingnya mengelola risiko secara sistematis semakin meningkat.

Pentingnya Manajemen Risiko: Manajemen risiko menjadi krusial karena beberapa alasan:

1. Ketidakpastian: Bisnis dan proyek seringkali beroperasi di lingkungan yang tidak dapat diprediksi sepenuhnya, dan manajemen risiko membantu untuk menghadapi ketidakpastian ini.
2. Dampak Finansial: Ketika risiko tidak dikelola dengan baik, dampak negatifnya dapat berakibat pada kerugian finansial yang besar.
3. Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Melalui identifikasi risiko dan evaluasi dampaknya, manajemen risiko memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan terinformasi.
4. Kepatuhan Regulasi: Beberapa industri dan sektor diatur oleh undang-undang dan peraturan tertentu yang mengharuskan perusahaan untuk menjalankan manajemen risiko.

Bagaimana manajemen risiko membantu menghadapi ketidakpastian dalam bisnis dan proyek:

1. Identifikasi Risiko: Tahap pertama dalam manajemen risiko adalah mengidentifikasi risiko-risiko potensial yang dapat mempengaruhi tujuan dan kinerja suatu bisnis atau proyek. Risiko-risiko ini dapat berasal dari berbagai sumber seperti lingkungan eksternal, perubahan pasar, kebijakan pemerintah, teknologi, sumber daya manusia, atau faktor internal lainnya.
2. Analisis Risiko: Setelah risiko diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah melakukan analisis risiko. Analisis ini mencakup mengevaluasi potensi dampak dan kemungkinan terjadinya risiko tersebut. Dampak risiko dapat berupa kerugian finansial, penundaan proyek, kerusakan reputasi, atau bahkan keselamatan karyawan. Sementara itu, kemungkinan terjadinya risiko dapat berupa rendah, sedang, atau tinggi.
3. Penilaian Prioritas: Setelah analisis risiko dilakukan, risiko-risiko tersebut perlu diprioritaskan berdasarkan tingkat dampak dan kemungkinan terjadinya. Hal ini membantu perusahaan untuk fokus pada risiko-risiko yang memiliki dampak signifikan dan kemungkinan terjadi yang tinggi, sehingga sumber daya dapat dialokasikan dengan efisien untuk mengelola risiko yang paling penting.
4. Pengelolaan Risiko: Setelah identifikasi dan analisis risiko, langkah selanjutnya adalah merancang strategi pengelolaan risiko. Pendekatan yang berbeda dapat digunakan untuk mengelola risiko, termasuk menghindari risiko, mengurangi risiko, mentransfer risiko melalui asuransi atau kontrak, atau menerima risiko dengan memahami konsekuensi potensialnya.
5. Pelaksanaan dan Pemantauan: Setelah strategi pengelolaan risiko ditetapkan, langkah berikutnya adalah mengimplementasikan tindakan pengelolaan risiko dan memantau efektivitasnya. Pemantauan terus-menerus diperlukan karena kondisi lingkungan bisnis selalu berubah, dan risiko-risiko baru dapat muncul atau risiko yang sudah ada dapat berubah seiring waktu.

Manfaat Manajemen Risiko dalam Menghadapi Ketidakpastian:

• Membantu mencegah atau mengurangi dampak dari risiko negatif yang dapat menyebabkan kerugian finansial atau reputasi.
• Memaksimalkan peluang dari risiko positif, seperti kesempatan untuk mendapatkan keuntungan atau mengambil keuntungan dari situasi tertentu.
• Membantu mengidentifikasi potensi masalah sebelum mereka berkembang menjadi masalah yang lebih besar dan sulit ditangani.
• Memberikan kepercayaan bagi para pemangku kepentingan (stakeholders) bahwa bisnis atau proyek dikelola dengan baik dan risiko dikelola secara profesional.
• Membantu perusahaan atau organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan pasar yang tidak dapat diprediksi sepenuhnya.

Dengan mengadopsi manajemen risiko, bisnis dan proyek dapat menjadi lebih adaptif dan siap menghadapi ketidakpastian yang merupakan bagian tak terpisahkan dari dunia bisnis dan lingkungan yang selalu berubah.

Bagaimana ketika risiko tidak dikelola dengan baik, dapat berakibat pada kerugian finansial yang besar:

1. Kerugian Operasional: Risiko operasional adalah risiko yang terkait dengan proses internal suatu perusahaan, termasuk sistem, karyawan, prosedur, dan infrastruktur. Jika risiko operasional tidak dikelola dengan baik, kesalahan atau kegagalan dalam proses bisnis dapat terjadi, menyebabkan biaya tambahan, penundaan, atau bahkan kerugian finansial akibat penurunan produktivitas atau kualitas.
2. Kerugian Keuangan: Risiko keuangan melibatkan ketidakstabilan pasar keuangan, fluktuasi suku bunga, perubahan kurs mata uang, dan masalah likuiditas. Jika perusahaan tidak secara tepat mengelola risiko keuangan, mereka dapat menghadapi kerugian signifikan dari investasi yang buruk, pengelolaan utang yang tidak efektif, atau penurunan nilai aset yang tajam.
3. Kerugian Akibat Bencana Alam atau Kebakaran: Risiko bencana alam atau kebakaran dapat menyebabkan kerusakan fisik pada aset perusahaan, seperti bangunan, fasilitas produksi, dan peralatan. Jika perusahaan tidak memiliki rencana penanggulangan bencana yang efektif atau asuransi yang memadai, mereka mungkin harus menanggung biaya perbaikan atau penggantian yang tinggi.
4. Gugatan Hukum: Risiko hukum melibatkan potensi gugatan hukum atau tuntutan hukum yang diajukan terhadap perusahaan. Jika risiko hukum tidak dikelola dengan baik, perusahaan dapat menghadapi biaya litigasi yang mahal, denda, atau pembayaran ganti rugi yang besar akibat kegagalan dalam mematuhi peraturan atau pelanggaran kontrak.
5. Reputasi dan Kredibilitas: Ketika perusahaan tidak mengelola risiko terkait reputasi dengan baik, skandal atau insiden yang merugikan dapat merusak citra perusahaan di mata konsumen, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan lainnya. Hal ini dapat menyebabkan penurunan penjualan, kehilangan pelanggan, dan gangguan hubungan bisnis yang dapat berdampak negatif pada pendapatan dan keuntungan.
6. Risiko Proyek: Dalam proyek besar atau kompleks, risiko proyek yang tidak teridentifikasi atau tidak dikelola dengan baik dapat menyebabkan peningkatan biaya, penundaan, atau bahkan kegagalan proyek secara keseluruhan. Akibatnya, perusahaan dapat mengalami kerugian finansial signifikan karena investasi yang tidak menghasilkan hasil sesuai harapan.

Kesimpulannya, jika risiko-risiko ini tidak dikelola dengan baik, dampak negatifnya dapat menyebabkan kerugian finansial yang besar bagi perusahaan. Oleh karena itu, manajemen risiko yang efektif sangat penting untuk melindungi aset, menjaga kelangsungan bisnis, dan mencapai tujuan keuangan yang diinginkan.