Minggu-minggu dibulan Juli  dan Agustus 2025 ini, suasana Lapangan Merdeka Medan terasa berbeda. Area yang menjadi ikon kota Medan ini saat terlaksanya Car Fee Day tampak lebih bersih, asri, dan nyaman untuk masyarakat. Hal ini tidak terlepas dari gerakan Go Green yang dilakukan para dosen Universitas Medan Area  terkhusus Fakutlas Ekonomi dan Bisnis  melalui kegiatan kebersihan lingkungan.

Dosen UMA dan Aksi Nyata Go Green

Kegiatan ini bukan sekadar rutinitas, melainkan bentuk nyata kepedulian terhadap lingkungan sekaligus teladan bagi mahasiswa dan masyarakat luas. Para dosen dan para mahasiswa turun langsung ke Lapangan Merdeka untuk membersihkan sampah, merapikan area hijau, hingga memberikan edukasi tentang pentingnya menjaga kebersihan dan kelestarian lingkungan.

Langkah sederhana seperti memungut sampah plastik atau merapikan taman, memiliki makna yang jauh lebih besar: menanamkan budaya peduli lingkungan. Dengan cara ini, Universitas Medan Area menunjukkan bahwa tanggung jawab menjaga bumi tidak hanya dibebankan pada pemerintah, tetapi juga seluruh elemen masyarakat, termasuk civitas akademika.

UMA: Universitas Green Matrix

Sebagai Universitas Green Matrix, UMA tidak hanya berkomitmen mencetak lulusan unggul dalam akademik, tetapi juga membangun kesadaran ekologis di tengah civitas akademika. Konsep Green Matrix UMA menekankan pentingnya menjaga keseimbangan antara pendidikan, penelitian, pengabdian, dan pelestarian lingkungan.

Green Matrix bukan hanya slogan, tetapi filosofi yang menjadi ruh dalam setiap aktivitas UMA. Beberapa poin penting dalam konsep ini antara lain:

1. Green Campus – menciptakan lingkungan kampus yang hijau, bersih, nyaman, dengan ruang terbuka hijau, pengelolaan sampah, dan hemat energi.
2. Green Curriculum – memasukkan isu-isu keberlanjutan dan lingkungan ke dalam mata kuliah, sehingga mahasiswa terbiasa berpikir kritis tentang ekologi dan pembangunan berkelanjutan.
3. Green Research & Innovation – mendorong penelitian dan inovasi yang berorientasi pada solusi ramah lingkungan, termasuk teknologi hijau dan energi terbarukan.
4. Green Community Engagement – menggerakkan dosen, mahasiswa, dan alumni untuk membawa semangat ramah lingkungan ke masyarakat melalui kegiatan pengabdian, seperti kebersihan Lapangan Merdeka ini.
5. Green Lifestyle – membangun budaya hidup sederhana, hemat energi, mengurangi plastik sekali pakai, dan menanamkan kebiasaan peduli lingkungan dalam kehidupan sehari-hari civitas akademika.

Go Green: Gaya Hidup, Bukan Sekadar Slogan

Gerakan Go Green sejatinya adalah upaya untuk menciptakan lingkungan hidup yang lebih sehat, berkelanjutan, dan ramah bagi generasi mendatang. Mulai dari mengurangi penggunaan plastik sekali pakai, menjaga ruang publik tetap bersih, hingga menghidupkan kembali ruang terbuka hijau di perkotaan.

Bagi masyarakat Medan, Lapangan Merdeka bukan hanya pusat aktivitas olahraga dan rekreasi, tetapi juga paru-paru kota. Menjaga kebersihan area ini berarti menjaga kualitas udara, keindahan kota, dan kesehatan masyarakat.

Menginspirasi Generasi Muda

Kegiatan kebersihan yang dilakukan dosen UMA di Lapangan Merdeka juga memiliki pesan moral penting: kepedulian terhadap lingkungan harus dimulai dari diri sendiri dan ditularkan kepada orang lain. Mahasiswa sebagai generasi penerus bangsa diharapkan bisa mencontoh semangat ini, baik di lingkungan kampus, rumah, maupun masyarakat sekitar.

Kesimpulan: Hijaukan Medan, Selamatkan Bumi

Aksi Go Green Universitas Medan Area di Lapangan Merdeka adalah bukti nyata bahwa perubahan besar berawal dari langkah kecil. Dengan kebersamaan, kesadaran, dan komitmen, Medan bisa menjadi kota yang lebih hijau, bersih, dan nyaman untuk ditinggali.

Sebagai Universitas Green Matrix, UMA akan terus menggaungkan semangat peduli lingkungan di setiap aspek pendidikan dan pengabdian masyarakat. Mari bersama-sama menjadikan Go Green bukan hanya kegiatan sesaat, melainkan gaya hidup sehari-hari. Karena menjaga bumi berarti menjaga masa depan kita semua.

Internal Control of Financial Reporting (ICFR) adalah sistem pengendalian internal yang dirancang untuk memastikan keandalan, akurasi, dan transparansi pelaporan keuangan suatu organisasi. Kehadiran ICFR menjadi sangat penting karena laporan keuangan adalah salah satu instrumen utama dalam pengambilan keputusan bisnis, penilaian kinerja perusahaan, hingga penentuan arah investasi.

Sejarah Singkat ICFR

Konsep ICFR mulai dikenal luas sejak adanya skandal keuangan besar di awal 2000-an, seperti kasus Enron, WorldCom, dan Tyco di Amerika Serikat. Skandal ini menimbulkan krisis kepercayaan publik terhadap laporan keuangan perusahaan. Untuk merespons hal tersebut, pemerintah Amerika Serikat mengeluarkan Sarbanes-Oxley Act (SOX) pada tahun 2002.

Salah satu bagian penting dari SOX adalah Section 404, yang mewajibkan perusahaan publik untuk:

• Menetapkan, memelihara, dan menilai efektivitas pengendalian internal atas pelaporan keuangan.
• Mendapatkan audit eksternal untuk memastikan keandalan sistem ICFR yang dimiliki.

Sejak saat itu, ICFR menjadi standar penting dalam tata kelola perusahaan modern, khususnya bagi perusahaan publik yang terdaftar di bursa efek.

Tujuan ICFR

1. Keandalan Pelaporan Keuangan
   ICFR memastikan bahwa laporan keuangan yang dihasilkan akurat, lengkap, dan dapat dipercaya.
2. Pencegahan Kesalahan dan Penipuan
   Dengan pengendalian internal yang baik, perusahaan dapat mengurangi risiko kesalahan (error) maupun manipulasi (fraud) dalam pelaporan keuangan.

Komponen ICFR

ICFR biasanya mengacu pada kerangka kerja COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), yang terdiri dari lima komponen utama:

1. Lingkungan Pengendalian – menciptakan budaya kepatuhan, etika, dan integritas.
2. Penilaian Risiko – mengidentifikasi dan menganalisis risiko yang dapat memengaruhi keandalan laporan keuangan.
3. Aktivitas Pengendalian – kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk mencegah atau mendeteksi kesalahan.
4. Informasi dan Komunikasi – memastikan informasi yang relevan tersampaikan secara tepat waktu dan akurat.
5. Pemantauan – proses evaluasi berkelanjutan untuk memastikan sistem ICFR berjalan efektif.

Siapa yang Menggunakan ICFR?

ICFR digunakan oleh berbagai jenis organisasi, terutama yang memiliki kewajiban pelaporan keuangan secara publik, seperti:

• Perusahaan Publik: terutama yang terdaftar di bursa efek (misalnya di New York Stock Exchange atau Bursa Efek Indonesia).
• Lembaga Keuangan: bank, asuransi, dan institusi keuangan lainnya untuk menjaga integritas laporan keuangan.
• Perusahaan Multinasional: agar konsolidasi laporan keuangan lintas negara tetap transparan dan sesuai standar.
• Organisasi Non-Profit dan Pemerintahan: beberapa lembaga juga menerapkan prinsip ICFR untuk akuntabilitas dan transparansi dana publik.

Manfaat ICFR

1. Meningkatkan Keandalan Pelaporan Keuangan
   Perusahaan dapat mengurangi risiko laporan yang menyesatkan, sehingga meminimalisir kesalahan dalam pengambilan keputusan.
2. Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas
   ICFR menciptakan kepercayaan antara manajemen, investor, regulator, dan publik.
3. Mengurangi Risiko Hukum dan Reputasi
   Dengan ICFR yang kuat, perusahaan dapat terhindar dari sanksi hukum maupun rusaknya reputasi akibat pelaporan keuangan yang tidak akurat.
4. Mendukung Keputusan Manajerial
   Data keuangan yang akurat memungkinkan manajemen membuat strategi bisnis yang lebih tepat.

1. Landasan Regulasi Internasional dan Nasional

• Sarbanes-Oxley Act (SOX) 2002 – AS → dasar hukum lahirnya ICFR modern, khususnya Section 404.
• IFRS (International Financial Reporting Standards) → standar pelaporan keuangan internasional yang mendorong pentingnya ICFR.
• Regulasi lokal → misalnya di Indonesia, ada POJK (Peraturan Otoritas Jasa Keuangan) yang mewajibkan perusahaan publik memiliki pengendalian internal, juga Standar Akuntansi Keuangan (SAK).

2. Framework yang Digunakan dalam ICFR

Selain COSO Framework, ada juga:

• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) → fokus pada pengendalian internal berbasis TI.
• ISO 31000 (manajemen risiko) dan ISO 27001 (keamanan informasi) → bisa mendukung ICFR, khususnya dalam era digital.

3. Peran Teknologi dalam ICFR

• Automasi: penggunaan software ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) untuk mengurangi kesalahan manual.
• Audit berbasis data (data analytics): memanfaatkan big data untuk mendeteksi fraud.
• AI & Machine Learning: membantu mengidentifikasi pola transaksi yang tidak wajar.

4. Tantangan dalam Implementasi ICFR

• Biaya tinggi → perusahaan kecil/menengah sering kesulitan membangun sistem ICFR.
• Kompleksitas proses → konsolidasi laporan di perusahaan multinasional lebih rumit.
• Kepatuhan formalitas vs efektivitas → kadang perusahaan hanya fokus memenuhi kewajiban regulasi tanpa benar-benar menerapkan ICFR secara efektif.

5. Pihak yang Terlibat dalam ICFR

• Manajemen → bertanggung jawab membangun sistem pengendalian.
• Dewan Direksi & Komite Audit → mengawasi efektivitas ICFR.
• Auditor Internal → melakukan evaluasi rutin.
• Auditor Eksternal → memberi opini independen terkait efektivitas ICFR.

7. Manfaat Jangka Panjang ICFR

Selain akurasi pelaporan keuangan, ICFR juga:

• Meningkatkan kepercayaan investor.
• Menurunkan biaya modal karena risiko dianggap lebih rendah..

ICFR (Internal Control over Financial Reporting) sebagai salah satu “spesialisasi” dari sistem pengendalian internal yang lebih luas. Untuk memperkaya pengetahuan, mari kita bandingkan ICFR dengan sistem pengendalian internal lain:

Perbandingan ICFR dengan Sistem Pengendalian Internal Lain

1. Internal Control secara Umum

• Definisi: Sistem yang dirancang untuk memberikan keyakinan memadai atas tercapainya tujuan organisasi dalam tiga aspek utama:
  1. efektivitas & efisiensi operasi,
  2. keandalan pelaporan keuangan,
  3. kepatuhan terhadap hukum dan regulasi.
• Lingkup: luas, mencakup semua aspek operasional, keuangan, kepatuhan, dan teknologi.
• Fokus: mencegah kesalahan, meningkatkan efisiensi, menjaga aset, serta memastikan kepatuhan.

Bedanya dengan ICFR:
ICFR hanya fokus pada pelaporan keuangan, sementara internal control umum meliputi juga operasional dan kepatuhan hukum. Jadi ICFR bisa dibilang “subset” dari pengendalian internal umum.

2. Internal Control over Compliance

• Definisi: Sistem pengendalian yang fokus memastikan perusahaan mematuhi hukum, peraturan, dan kebijakan internal.
• Contoh:
  • Kepatuhan terhadap regulasi pajak.
  • Kepatuhan OJK untuk perusahaan publik di Indonesia.
  • Kepatuhan terhadap regulasi K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja).
• Tujuan: menghindari denda, sanksi hukum, dan kerugian reputasi akibat pelanggaran.

Bedanya dengan ICFR:
ICFR fokus pada laporan keuangan yang akurat, sedangkan internal control over compliance fokus pada kepatuhan hukum & regulasi.

3. Internal Control over Operations

• Definisi: Pengendalian internal yang difokuskan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi bisnis.
• Contoh:
  • Prosedur quality control di pabrik.
  • Sistem persediaan otomatis di retail.
  • Kontrol otorisasi pembelian agar biaya terkendali.
• Tujuan: mengurangi inefisiensi, menghemat biaya, memastikan aset digunakan secara optimal.

Bedanya dengan ICFR:
ICFR melihat laporan keuangan, sedangkan operational control lebih ke aktivitas bisnis sehari-hari (produksi, distribusi, supply chain, dll.).

4. IT General Controls (ITGC)

• Definisi: Sistem pengendalian yang terkait teknologi informasi, terutama untuk menjaga keamanan, integritas, dan ketersediaan sistem TI.
• Contoh:
  • Pengendalian akses (hanya orang tertentu bisa masuk ke sistem keuangan).
  • Backup data & disaster recovery.
  • Audit trail untuk melacak perubahan data.
• Tujuan: memastikan sistem TI mendukung bisnis dengan aman dan andal.

Bedanya dengan ICFR:
ICFR menggunakan hasil dari ITGC. Misalnya, laporan keuangan bisa dipastikan akurat kalau sistem akuntansi (ERP) dijaga dengan kontrol ITGC. Jadi ITGC adalah pendukung ICFR.

5. Fraud Control System

• Definisi: Sistem khusus untuk mencegah, mendeteksi, dan menanggapi kecurangan (fraud).
• Contoh:
  • Whistleblowing system.
  • Fraud detection software berbasis AI.
  • Rotasi pekerjaan dan pembatasan akses.
• Tujuan: melindungi perusahaan dari kerugian finansial maupun reputasi akibat fraud.

Bedanya dengan ICFR:
ICFR bisa mencegah fraud dalam pelaporan keuangan, tapi fraud control lebih luas, mencakup penipuan di procurement, manipulasi aset, atau pencucian uang.

6. Enterprise Risk Management (ERM)

• Definisi: Sistem manajemen risiko menyeluruh yang mencakup keuangan, operasional, strategi, reputasi, hingga lingkungan.
• Contoh:
  • Risiko fluktuasi harga bahan baku.
  • Risiko bencana alam.
  • Risiko reputasi akibat media sosial.
• Tujuan: memberikan pendekatan holistik dalam mengelola risiko perusahaan.

Bedanya dengan ICFR:
ICFR fokus hanya pada risiko terkait pelaporan keuangan, sedangkan ERM mencakup risiko strategis & operasional juga.

Ringkasan Perbandingan

Jenis Pengendalian	Fokus Utama	Lingkup	Hubungan dengan ICFR
Internal Control Umum	Operasi, keuangan, kepatuhan	Sangat luas	ICFR = bagian dari ini
ICFR	Keandalan pelaporan keuangan	Terbatas pada laporan keuangan	Spesialisasi
Compliance Control	Kepatuhan regulasi	Hukum, regulasi	Melengkapi ICFR
Operational Control	Efisiensi operasi	Produksi, supply chain, biaya	Mendukung kinerja keuangan
IT General Controls	Keamanan & integritas data	Sistem TI	Fondasi ICFR
Fraud Control	Pencegahan kecurangan	Semua lini bisnis	Sebagian ada di ICFR
ERM	Manajemen risiko menyeluruh	Strategi, operasional, keuangan

 

Penutup

ICFR bukan hanya kewajiban hukum bagi perusahaan publik, tetapi juga merupakan best practice dalam tata kelola keuangan yang sehat. Dengan ICFR, organisasi dapat membangun kepercayaan, menjaga integritas, serta memastikan laporan keuangan menjadi dasar yang kuat dalam pengambilan keputusan bisnis.

ICFR merupakan salah satu bentuk pengendalian internal yang paling krusial, khususnya bagi perusahaan publik. Namun, ICFR tidak berdiri sendiri, melainkan bagian dari sistem pengendalian internal yang lebih luas—meliputi compliance, operasional, IT, fraud control, hingga enterprise risk management.

Dengan penerapan ICFR yang baik, perusahaan tidak hanya menghasilkan laporan keuangan yang akurat, tetapi juga memperkuat tata kelola, transparansi, dan keberlanjutan bisnis.

Beberapa Tulisan Ilmiah dari Penulis :

Kartika, A., Sabrina, H., & Prayudi, A. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Zulaikha Bika Ambon Medan. Retrieved from https://journal.mahesacenter.org/index.php/ebmsj/article/view/762

Zafitri, A. A., Prayudi, A., & Pribadi, T. (2025). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan PT. Ikapharmindo Putramas Medan. Retrieved from https://journal.mahesacenter.org/index.php/ebmsj/article/view/784

Siregar, M. Y., Sari, W. P., Prayudi, A., & Alfifto. (2025). Increasing the MSMEs performance through cutting edge innovation capability. Retrieved from https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/35560

Prayudi, A., Badewin, B., Machdie, M., & Arifansyah, A. (2024). The Role of Ethical Leadership, Corporate Culture, Employee Empowerment, and Organizational Commitment on Employee Productivity: Case Study of State Owned Enterprise Employee. Retrieved from https://ijble.com/index.php/journal/article/view/929

Fahira, N., Marbun, P., Prayudi, A., & Siregar, M. Y. (2024). The Effect Of Profitability, Investment Decisions And Corporate Social Responsibility On Company Value In Healthcare Companies Listed On The Idx From 2018-2022. Retrieved from https://ijerfa.afdifaljournal.com/index.php/ijerfa/article/view/240

Prayudi, A., Sitompul, G. A., & Anwar, A. (2024). The Relationship Between Organizational Commitment, Professional Development, and Job Performance of Educators in Public Universities. Retrieved from https://ijble.com/index.php/ieti/article/view/899

Prayudi, A., Siregar, N. S. S., Rambe, Y. S., Yusnini, Y., Sari, W. P., & Rosalina, D. (2024). Inovasi Limbah Kayu Sungai Batang Serangan Untuk Meningkatkan Kesejaahteraan Masyarakat Desa Sei Serdang. Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/pelitamasyarakat/article/view/12878

Hasanah, S. U., Prayudi, A., & Sihombing, T. P. (2024). The Influence of Financial Literacy and Investment Risk on Investment Interests in the Capital Market (Case Study of MSMEs Assisted by Bank Indonesia of North Sumatra Province in Medan City). Retrieved from https://proceeding.pancabudi.ac.id/index.php/ICEEGLOF/article/view/71

Azmi, N., Prayudi, A., & Sihombing, T. P. (2024). The Influence of Corporate Social Responsibility (CSR) and Profitability on the Value of Banking Companies Listed on the IDX in the 2018-2022 Period. Retrieved from https://proceeding.pancabudi.ac.id/index.php/ICEEGLOF/article/view/114

Sartika, M., Alfifto, & Prayudi, A. (2024). The Influence of Content Marketing and Lifestyle on Purchase Decisions for the Tiktok Application in the Medan Area District. Retrieved from https://proceeding.pancabudi.ac.id/index.php/ICEEGLOF/article/view/116

Narima, Prayudi, A., Sagita, S., Siregar, M. M., Simbolon, S. M., & Siregar, N. A. (2024). Analisis Pengaruh Struktur Aset, Struktur Modal dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Nilai Perusahaan Sektor Otomotif yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Retrieved from https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/22281

Siallagan, D. A., & Prayudi, A. (2024). PENGARUH WORKING CAPITAL TURNOVER DAN TOTAL ASSET TURNOVER TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN SUB SEKTOR FARMASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2018 – 2022. Retrieved from https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/22085

Purba, Y., Prayudi, A., & Syahriandi, S. (2023). Pengaruh Manajmen Modal Kerja Terhadap Profitabilitas Perusahaan Sektor Farmasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2018 – 2021. Retrieved from https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/20180

Siregar, N. S. S., Prayudi, A., Sari, W. P., Rosalina, D., & Pratama, I. (2023). The role of social media literacy for micro small medium enterprises (MSMEs) and innovation in Developing Tourism Village in Indonesia. Retrieved from https://socialspacejournal.eu/menu-script/index.php/ssj/article/view/220

Prayudi, A., Zega, Y., & Nasution, I. (2023). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Indonesia Abadi Jaya. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 37-43. Retrieved from https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/sai

Komariyah, I., Prayudi, A., Edison, E., & Laelawati, K. (2023). THE RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL CULTURE AND COMPETENCE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT IN EMPLOYEES OF BUMD BINJAI, NORTH SUMATRA. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 16(2), 210-218. doi: 10.23969/jrbm.v16i2.7572

Sari, W., & Prayudi, A. (2023). Can Competitive Intensity Act a Bridge between Institutional Pressures and Corporate Financial Performance in Indonesia’s Footwear Industry? A Structural Equation Modelling Approach. Transnational Marketing Journal, 11(1), 199-212. Retrieved from http://transnationalmarket.com/menu-script/index.php/transnational/article/view/323

Pengaruh Kepemimpinan tranformasional, budaya organiasi, kopentensi karyawan terhadap loyalitas karyawan di Badan Usaha Milik Daerah – repo unpas. (2023). Retrieved 27 August 2023, from http://repository.unpas.ac.id/62662/

Ahmad Prayudi, & Imas Komariyah. (2023). THE IMPACT OF WORK MOTIVATION, WORK ENVIRONMENT, AND CAREER DEVELOPMENT ON EMPLOYEE JOB SATISFACTION. Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 100-112. doi: 10.56910/jvm.v9i1.268

Pratiwi, H., PRAYUDI, A., SINAGA, K., MAHYUDANIL, M., & ADITI, B. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. HERFINTA FARM AND PLANTATION. Journal Of Global Business And Management Review, 4(2), 72. doi: 10.37253/jgbmr.v4i2.7268

Pratiwi, H., Mendrofa, S., Zega, Y., Prayudi, A., & Sulaiman, F. (2022). Budaya Organisasi Dan Stress Kerja: Pengaruh Terhadap Kinerja Karyawan PT. Herfinta Farm And Plantation. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 505-511. doi: 10.47065/ekuitas.v4i2.2592

Amelia, W., Prayudi, A., Khairunnisak, K., Pratama, I., & Febrizaldy, F. (2022). Edukasi Warga Desa Sembahe Baru Dalam Rangka Peningkatan Penghasilan Melalui Ekonomi Kreatif Pengolahan Sampah Plastik. Pelita Masyarakat, 4(1), 92-100. doi: 10.31289/pelitamasyarakat.v4i1.7378

Sinaga, R., Sinaga, K., Prayudi, A., Pratiwi, H., & Sulaiman, F. (2022). Kepuasan Pelanggan sebagai Faktor Kualitas Pelayanan PT. Mada Graha Nagata dengan Multi Attribute Attitude Model. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 198-202. doi: 10.47065/ekuitas.v4i1.2086

Chairunnisa, S., & Prayudi, A. (2022). Pengaruh Fluktuasi Kurs Mata Uang terhadap Harga Saham Pt. Bank Central Asia, Tbk di Indonesia. Economics, Business And Management Science Journal, 2(2), 108-116. doi: 10.34007/ebmsj.v2i2.293

Prayudi, A. (2022). ANALISIS PENGARUH PENGGAJIAN, FASILITAS KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PD. PEMBANGUNAN KOTA BINJAI. JURNAL MANAJEMEN, 8(1), 17-30. Retrieved from http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/154

Di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit dan pelanggan yang makin cerdas, pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) dan loyalitas menjadi dua senjata utama yang menentukan kesuksesan jangka panjang perusahaan. Bukan lagi soal harga atau fitur semata, pelanggan kini lebih memilih brand yang mampu memberikan pengalaman yang mulus, personal, dan menyenangkan.

Siapa Tokoh yang Pertama Memperkenalkan CX?

Salah satu tokoh yang secara akademik dianggap memformalkan konsep Customer Experience adalah:

🔹 Bernd H. Schmitt

• Seorang profesor pemasaran di Columbia Business School.

• Melalui bukunya berjudul “Experiential Marketing” (1999), ia memperkenalkan pendekatan pemasaran berbasis pengalaman pelanggan secara sistematis.

• Ia menyatakan bahwa perusahaan harus menciptakan “customer experiences” yang menyentuh emosi, indra, dan gaya hidup pelanggan—bukan hanya menjual produk atau layanan.

• Dalam konsepnya, pengalaman mencakup 5 tipe: sensorial, emotional, cognitive, behavioral, dan relational experiences.

📖 Kutipan Bernd Schmitt: “Companies need to move beyond selling products and services — they must orchestrate memorable events for their customers.”

🔹 Pendahulu Konsep (Pra-1990)

• Pine & Gilmore juga dikenal melalui buku mereka “The Experience Economy” (1998), yang memperkuat gagasan bahwa pengalaman adalah bentuk nilai ekonomi tertinggi setelah barang dan jasa.

• Mereka memperkenalkan ide bahwa “Experience” adalah tahap ekonomi setelah produk dan jasa.

Lalu, bagaimana bisnis bisa membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus menciptakan loyalitas yang kuat?

Apa Itu Customer Experience (CX)?

Customer Experience adalah totalitas interaksi pelanggan dengan brand, mulai dari mereka pertama kali mengenal brand, membeli produk, hingga menggunakan layanan purna jual. Pengalaman ini meliputi aspek emosional, teknis, dan interaksi manusia.

“CX bukan hanya tentang membuat pelanggan puas, tapi membuat mereka ingin kembali lagi.”

Mengapa CX dan Loyalitas Penting?

1. Biaya mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

2. Pelanggan loyal menghasilkan repeat order dan cenderung merekomendasikan brand ke orang lain.

3. CX yang baik meningkatkan reputasi dan daya saing perusahaan.

Strategi Meningkatkan Customer Experience

1. Kenali Pelanggan Secara Mendalam

Gunakan data dan analitik untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan.

• Gunakan CRM (Customer Relationship Management)

• Analisis feedback dan review pelanggan

2. Personalisasi Layanan

Pelanggan ingin diperlakukan sebagai individu, bukan sekadar angka.

• Kirimkan email/penawaran personal

• Rekomendasikan produk berdasarkan riwayat belanja

3. Ciptakan Omnichannel Experience

Pastikan pelanggan mendapat pengalaman yang konsisten baik di website, aplikasi, media sosial, maupun toko fisik.

• Integrasi data dan komunikasi antar kanal

• Gunakan chatbot untuk respons cepat di media sosial dan web

4. Tanggapi Masalah dengan Cepat dan Empatik

Respons cepat dalam menangani komplain dan pertanyaan sangat penting. Ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli dan bertanggung jawab.

• Gunakan fitur live chat atau AI customer service

• Latih tim CS agar bisa menangani pelanggan dengan empati

Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan

1. Program Loyalti (Loyalty Program)

Berikan poin, hadiah, atau diskon eksklusif bagi pelanggan yang sering bertransaksi.

• Contoh: “Buy 10, Get 1 Free”, cashback, atau voucher spesial ulang tahun.

2. Community Building

Bangun komunitas atau forum pelanggan agar mereka merasa menjadi bagian dari brand.

• Buat grup di media sosial

• Ajak pelanggan menjadi brand ambassador

3. Customer Appreciation

Tunjukkan penghargaan terhadap pelanggan melalui pesan terima kasih, surprise gift, atau undangan ke event eksklusif.

4. Minta Feedback dan Tindak Lanjuti

Berikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pendapat dan tindak lanjuti saran mereka.

• Kirim survei kepuasan

• Tampilkan hasil perbaikan berdasarkan feedback

Contoh Nyata CX dan Loyalitas yang Sukses

• Starbucks: Menggunakan aplikasi mobile untuk memudahkan pembayaran dan memberikan reward berbasis poin. Pelanggan juga bisa memesan sebelum datang.

• Tokopedia & Shopee: Menyediakan pengalaman berbelanja yang cepat, customer service 24/7, dan promosi personal berdasarkan histori pembelian.

• Gojek: Menawarkan banyak layanan dalam satu aplikasi dengan interface sederhana dan loyalty program GoPay Coins.

Penutup

Di era digital, pengalaman pelanggan adalah mata uang baru dalam dunia bisnis. Tanpa CX yang baik, pelanggan mudah berpindah ke kompetitor hanya dalam satu klik. Maka, fokuslah bukan hanya pada transaksi, tapi juga relasi.

“Pelayanan yang luar biasa tidak diingat hanya saat pelanggan puas, tetapi saat mereka merasa dihargai.”

Dengan strategi yang tepat, bisnis Anda bukan hanya akan memenangkan hati pelanggan — tetapi juga mempertahankannya untuk jangka panjang.

Beberapa Tulisan Ilmiah dari Penulis :

Kartika, A., Sabrina, H., & Prayudi, A. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Zulaikha Bika Ambon Medan. Retrieved from https://journal.mahesacenter.org/index.php/ebmsj/article/view/762

Zafitri, A. A., Prayudi, A., & Pribadi, T. (2025). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan PT. Ikapharmindo Putramas Medan. Retrieved from https://journal.mahesacenter.org/index.php/ebmsj/article/view/784

Siregar, M. Y., Sari, W. P., Prayudi, A., & Alfifto. (2025). Increasing the MSMEs performance through cutting edge innovation capability. Retrieved from https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/35560

Prayudi, A., Badewin, B., Machdie, M., & Arifansyah, A. (2024). The Role of Ethical Leadership, Corporate Culture, Employee Empowerment, and Organizational Commitment on Employee Productivity: Case Study of State Owned Enterprise Employee. Retrieved from https://ijble.com/index.php/journal/article/view/929

Fahira, N., Marbun, P., Prayudi, A., & Siregar, M. Y. (2024). The Effect Of Profitability, Investment Decisions And Corporate Social Responsibility On Company Value In Healthcare Companies Listed On The Idx From 2018-2022. Retrieved from https://ijerfa.afdifaljournal.com/index.php/ijerfa/article/view/240

Prayudi, A., Sitompul, G. A., & Anwar, A. (2024). The Relationship Between Organizational Commitment, Professional Development, and Job Performance of Educators in Public Universities. Retrieved from https://ijble.com/index.php/ieti/article/view/899

Prayudi, A., Siregar, N. S. S., Rambe, Y. S., Yusnini, Y., Sari, W. P., & Rosalina, D. (2024). Inovasi Limbah Kayu Sungai Batang Serangan Untuk Meningkatkan Kesejaahteraan Masyarakat Desa Sei Serdang. Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/pelitamasyarakat/article/view/12878

Hasanah, S. U., Prayudi, A., & Sihombing, T. P. (2024). The Influence of Financial Literacy and Investment Risk on Investment Interests in the Capital Market (Case Study of MSMEs Assisted by Bank Indonesia of North Sumatra Province in Medan City). Retrieved from https://proceeding.pancabudi.ac.id/index.php/ICEEGLOF/article/view/71

Azmi, N., Prayudi, A., & Sihombing, T. P. (2024). The Influence of Corporate Social Responsibility (CSR) and Profitability on the Value of Banking Companies Listed on the IDX in the 2018-2022 Period. Retrieved from https://proceeding.pancabudi.ac.id/index.php/ICEEGLOF/article/view/114

Sartika, M., Alfifto, & Prayudi, A. (2024). The Influence of Content Marketing and Lifestyle on Purchase Decisions for the Tiktok Application in the Medan Area District. Retrieved from https://proceeding.pancabudi.ac.id/index.php/ICEEGLOF/article/view/116

Narima, Prayudi, A., Sagita, S., Siregar, M. M., Simbolon, S. M., & Siregar, N. A. (2024). Analisis Pengaruh Struktur Aset, Struktur Modal dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Nilai Perusahaan Sektor Otomotif yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Retrieved from https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/22281

Siallagan, D. A., & Prayudi, A. (2024). PENGARUH WORKING CAPITAL TURNOVER DAN TOTAL ASSET TURNOVER TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN SUB SEKTOR FARMASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2018 – 2022. Retrieved from https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/22085

Purba, Y., Prayudi, A., & Syahriandi, S. (2023). Pengaruh Manajmen Modal Kerja Terhadap Profitabilitas Perusahaan Sektor Farmasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2018 – 2021. Retrieved from https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/20180

Siregar, N. S. S., Prayudi, A., Sari, W. P., Rosalina, D., & Pratama, I. (2023). The role of social media literacy for micro small medium enterprises (MSMEs) and innovation in Developing Tourism Village in Indonesia. Retrieved from https://socialspacejournal.eu/menu-script/index.php/ssj/article/view/220

Prayudi, A., Zega, Y., & Nasution, I. (2023). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Indonesia Abadi Jaya. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 37-43. Retrieved from https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/sai

Komariyah, I., Prayudi, A., Edison, E., & Laelawati, K. (2023). THE RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL CULTURE AND COMPETENCE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT IN EMPLOYEES OF BUMD BINJAI, NORTH SUMATRA. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 16(2), 210-218. doi: 10.23969/jrbm.v16i2.7572

Sari, W., & Prayudi, A. (2023). Can Competitive Intensity Act a Bridge between Institutional Pressures and Corporate Financial Performance in Indonesia’s Footwear Industry? A Structural Equation Modelling Approach. Transnational Marketing Journal, 11(1), 199-212. Retrieved from http://transnationalmarket.com/menu-script/index.php/transnational/article/view/323

Pengaruh Kepemimpinan tranformasional, budaya organiasi, kopentensi karyawan terhadap loyalitas karyawan di Badan Usaha Milik Daerah – repo unpas. (2023). Retrieved 27 August 2023, from http://repository.unpas.ac.id/62662/

Ahmad Prayudi, & Imas Komariyah. (2023). THE IMPACT OF WORK MOTIVATION, WORK ENVIRONMENT, AND CAREER DEVELOPMENT ON EMPLOYEE JOB SATISFACTION. Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 100-112. doi: 10.56910/jvm.v9i1.268

Pratiwi, H., PRAYUDI, A., SINAGA, K., MAHYUDANIL, M., & ADITI, B. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. HERFINTA FARM AND PLANTATION. Journal Of Global Business And Management Review, 4(2), 72. doi: 10.37253/jgbmr.v4i2.7268

Pratiwi, H., Mendrofa, S., Zega, Y., Prayudi, A., & Sulaiman, F. (2022). Budaya Organisasi Dan Stress Kerja: Pengaruh Terhadap Kinerja Karyawan PT. Herfinta Farm And Plantation. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 505-511. doi: 10.47065/ekuitas.v4i2.2592

Amelia, W., Prayudi, A., Khairunnisak, K., Pratama, I., & Febrizaldy, F. (2022). Edukasi Warga Desa Sembahe Baru Dalam Rangka Peningkatan Penghasilan Melalui Ekonomi Kreatif Pengolahan Sampah Plastik. Pelita Masyarakat, 4(1), 92-100. doi: 10.31289/pelitamasyarakat.v4i1.7378

Sinaga, R., Sinaga, K., Prayudi, A., Pratiwi, H., & Sulaiman, F. (2022). Kepuasan Pelanggan sebagai Faktor Kualitas Pelayanan PT. Mada Graha Nagata dengan Multi Attribute Attitude Model. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 198-202. doi: 10.47065/ekuitas.v4i1.2086

Chairunnisa, S., & Prayudi, A. (2022). Pengaruh Fluktuasi Kurs Mata Uang terhadap Harga Saham Pt. Bank Central Asia, Tbk di Indonesia. Economics, Business And Management Science Journal, 2(2), 108-116. doi: 10.34007/ebmsj.v2i2.293

Prayudi, A. (2022). ANALISIS PENGARUH PENGGAJIAN, FASILITAS KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PD. PEMBANGUNAN KOTA BINJAI. JURNAL MANAJEMEN, 8(1), 17-30. Retrieved from http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/154